Условия гарантийного обслуживания

На этой странице описаны полные правила гарантийного обслуживания и ремонта оборудования бренда g-sense

1. Общие условия гарантии

Настоящие правила распространяются на товары бренда G-Sense, продаваемые ГК "ТехноЦентр Запад" и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
В течение гарантийного срока Продавец безвозмездно устраняет дефекты товара при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки и эксплуатации товара, указанных на сайте.
Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Продавца, если иное не оговорено с Продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, отсчет гарантийного срока начинается с момента отгрузки товара со склада Продавца. Отследить срок гарантии можно по серийному номеру на сайте G-Sense
Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Продавцом по своему усмотрению.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA — dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.

2. Стандартные гарантийные сроки

24 месяца

Сканеры ш/к 1402, 1402HD, 1402BT-HD, 1405BT-HD, 1408BT-HD, DS7000, DS8000
POS-Моноблоки

12 месяцев

ТСД
Принтеры чеков и этикеток
Сканеры штрих кодов
POS-Мониторы

2 недели

Крэдлы для терминалов сбора данных
Коммуникационные кабели
Аккумуляторы
Блоки питания
Печатающие головы
Денежные ящики

Важно! Гарантия не распространяется на оборудование и аксессуары, не перечисленные в списке.

3. В гарантию входит
Бесплатные диагностика и ремонт устройства в случае обнаружения заводского дефекта.

4. В гарантию не входит

Ремонт механического повреждения, или повреждения, возникшего в процессе неправильной эксплуатации (в первую очередь, попадание влаги внутрь, и воздействие сильным электро-магнитным излучением).
Замена неисправных комплектующих и аксессуаров: чехлы, ремешки, защитные стекла, кредлы, кабели, блоки питания итд.
Доставка до места проведения ремонта по адресу: г. Смоленск, ул. Соболева, д.23 - офис компании "ТехноЦентр Запад" или до других авторизованных сервисных партнеров.

Платный ремонт

Платный ремонт может быть осуществлен при несоответствии условиям гарантийного ремонта. Платный ремонт проводится по согласованию с покупателем.

5. Условия гарантийного ремонта

Стандартный гарантийный срок, установленный производителем составляет 12 месяцев с момента отгрузки со склада Продавца. Гарантийный срок проверяется на сайте.
Срок службы оборудования установлен равным гарантийному сроку на данное Оборудование.
Гарантия применяется только к оборудованию G-Sense, продаваемому на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.
Только гарантия, описанная в соответствующем разделе, является действительным обязательством Производителя и Продавца. Продавец не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.
Гарантийному ремонту подлежит неисправное оборудование в случае заводского брака, независимо от того, какая организация до этого осуществляла продажу. Также, должны быть сохранены пломбы/наклейки/стикеры/таблички, содержащие уникальные номера.
Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям или любому имуществу, если это произошло в результате использования Оборудования не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения Оборудования, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
Продавец не несёт ответственность за повреждение или утерю документации в ходе эксплуатации Оборудования или его обслуживания.
Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные использованием расходных, чистящих материалов, не предназначенных для данного Оборудования и не имеющих соответствующих подтверждающих документов (свидетельств, сертификатов и т.д.).
Гарантия не распространяется на узлы и части Оборудования, требующие периодической замены в ходе обычной эксплуатации Оборудования, такие как внешние блоки питания, интерфейсные кабели, батарейки и компоненты перечисленных узлов и частей.
Оборудование снимается с гарантии и бесплатный гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

Оборудование имеет следы постороннего вмешательства, была попытка несанкционированного ремонта либо восстановления сервисным центром, не авторизованным Продавцом.
Нарушены гарантийные пломбы Продавца (фирменные наклейки с серийным номером и/или датой) снаружи или внутри корпуса Оборудования.
Неисправность Оборудования вызвана прямым или косвенным механическим, химическим, термическим или физическим воздействием, воздействием излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается условиями эксплуатации Оборудования.
Неисправность товара вызвана попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
Неисправность вызвана обновлением системного программного обеспечения, установленным потребителем либо сервисным центром, не авторизованным Продавцом;
Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением Оборудования покупателем;
Оборудование имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки Оборудования, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
Неисправности вызваны нарушением техники обновления программного обеспечения Оборудования или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания во время процедуры обновления программного кода.

6. Порядок оплаты за транспортировку оборудования в ремонт в центральный сервис G-Sense - г.Смоленск

Адрес центрального сервисного Центра Смоленск: г.Смоленск, ул. Соболева, д.23 - офис Компании "ТехноЦентр Запад". В коробку с оборудованием приложить лист "с пометкой в РЕМОНТ" и описанием неисправности

Отправка в ремонт согласовывается с сервисным центром или менеджером, представляющим марку G-Sense.

Порядок оплаты стоимости гарантийного ремонта - приведен в гарантийной политике АСЦ.
Порядок оплаты стоимости негарантийного ремонта - приведен в прейскуранте цен на гарантийный ремонт.
Порядок оплаты стоимости доставки до места проведения ремонта представлен в данном документе ниже:

При обращении клиента напрямую в G-Sense (сервисный центр) - доставка до места проведения ремонта, и доставка к клиенту - за счет клиента
При обращении клиента:

в АСЦ, который продал клиенту оборудование (или торгующий партнер) - доставка до места проведения ремонта - за счет компании G-Sense. Доставка до компании АСЦ - за счет АСЦ - как правило, с текущим заказом оборудования.
в АСЦ, который НЕ продавал клиенту оборудование (или не торгующий партнер) - доставка до места проведения ремонта и обратно до АСЦ - за счет клиента. Предварительно, необходимо предложить обратиться туда, где покупалось оборудование - сказав, что там есть варианты снизить или убрать стоимость доставки.