Условия гарантийного обслуживания

На этой странице описаны полные правила гарантийного обслуживания и ремонта оборудования бренда g-sense
1. Общие условия гарантии
  • Настоящие правила распространяются на товары бренда G-Sense, продаваемые ГК "ТехноЦентр Запад" и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
  • В течение гарантийного срока Продавец безвозмездно устраняет дефекты товара при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки и эксплуатации товара, указанных на сайте.
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Продавца, если иное не оговорено с Продавцом.
  • Если иное не предусмотрено договором, отсчет гарантийного срока начинается с момента отгрузки товара со склада Продавца. Отследить срок гарантии можно по серийному номеру на сайте G-Sense
  • Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Продавцом по своему усмотрению.
  • В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA — dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.

2. Стандартные гарантийные сроки

24 месяца
Сканеры ш/к 1402, 1402HD, 1402BT-HD, 1405BT-HD, 1408BT-HD, DS7000, DS8000

12 месяцев
  • ТСД
  • Принтеры чеков и этикеток
  • Сканеры штрих кодов
  • POS-Моноблоки
  • POS-Мониторы
  • Денежные ящики

2 недели
  • Крэдлы для терминалов сбора данных
  • Коммуникационные кабели
  • Аккумуляторы
  • Блоки питания
  • Печатающие головы

Важно! Гарантия не распространяется на оборудование и аксессуары, не перечисленные в списке.

3. В гарантию входит
Бесплатные диагностика и ремонт устройства в случае обнаружения заводского дефекта.

4. В гарантию не входит
  • Ремонт механического повреждения, или повреждения, возникшего в процессе неправильной эксплуатации (в первую очередь, попадание влаги внутрь, и воздействие сильным электро-магнитным излучением).
  • Замена неисправных комплектующих и аксессуаров: чехлы, ремешки, защитные стекла, кредлы, кабели, блоки питания итд.
  • Доставка до места проведения ремонта по адресу: г. Смоленск, ул. Соболева, д.23 - офис компании "ТехноЦентр Запад" или до других авторизованных сервисных партнеров.
Платный ремонт
Платный ремонт может быть осуществлен при несоответствии условиям гарантийного ремонта. Платный ремонт проводится по согласованию с покупателем.
5. Условия гарантийного ремонта
  1. Стандартный гарантийный срок, установленный производителем составляет 12 месяцев с момента отгрузки со склада Продавца. Гарантийный срок проверяется на сайте.
  2. Срок службы оборудования установлен равным гарантийному сроку на данное Оборудование.
  3. Гарантия применяется только к оборудованию G-Sense, продаваемому на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.
  4. Только гарантия, описанная в соответствующем разделе, является действительным обязательством Производителя и Продавца. Продавец не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.
  5. Гарантийному ремонту подлежит неисправное оборудование в случае заводского брака, независимо от того, какая организация до этого осуществляла продажу. Также, должны быть сохранены пломбы/наклейки/стикеры/таблички, содержащие уникальные номера.
  6. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям или любому имуществу, если это произошло в результате использования Оборудования не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения Оборудования, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
  7. Продавец не несёт ответственность за повреждение или утерю документации в ходе эксплуатации Оборудования или его обслуживания.
  8. Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные использованием расходных, чистящих материалов, не предназначенных для данного Оборудования и не имеющих соответствующих подтверждающих документов (свидетельств, сертификатов и т.д.).
  9. Гарантия не распространяется на узлы и части Оборудования, требующие периодической замены в ходе обычной эксплуатации Оборудования, такие как внешние блоки питания, интерфейсные кабели, батарейки и компоненты перечисленных узлов и частей.
  10. Оборудование снимается с гарантии и бесплатный гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
  • Оборудование имеет следы постороннего вмешательства, была попытка несанкционированного ремонта либо восстановления сервисным центром, не авторизованным Продавцом.
  • Нарушены гарантийные пломбы Продавца (фирменные наклейки с серийным номером и/или датой) снаружи или внутри корпуса Оборудования.
  • Неисправность Оборудования вызвана прямым или косвенным механическим, химическим, термическим или физическим воздействием, воздействием излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается условиями эксплуатации Оборудования.
  • Неисправность товара вызвана попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • Неисправность вызвана обновлением системного программного обеспечения, установленным потребителем либо сервисным центром, не авторизованным Продавцом;
  • Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением Оборудования покупателем;
  • Оборудование имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
  • Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки Оборудования, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • Неисправности вызваны нарушением техники обновления программного обеспечения Оборудования или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания во время процедуры обновления программного кода.